Mozilla VPN هم مورد تحسین و هم انتقاد کاربران خود در فروشگاه اپل و گوگل پلی قرار گرفت. قابل ذکر است که کاربران از سرعت اتصال راضی هستند و موزیلا را به خاطر عملکردهای افزایش دهنده امنیت و حفظ حریم خصوصی آن تحسین می کنند.

از سوی دیگر، برخی از کاربران از قطع ارتباط تصادفی از VPN و مشکلات گاه به گاه در دسترسی به محتوای مسدود شده جغرافیایی در ایالات متحده شکایت داشتند.

«من می‌خواستم این VPN را دوست داشته باشم زیرا موزیلا را دوست دارم، آنچه را که آن‌ها نشان می‌دهند، و به طور کلی محصولات دیگری که ارائه می‌کنند خوب هستند، اما این فقط بوی ناقص بودن می‌دهد. این (دارای) ویژگی‌های بسیار محدودی است، اما مجدداً Mullvad نیز همینطور است، که اساساً فقط با یک رابط طراحی مجدد شده است. وقتی متصل هستید، سرعت‌ها معمولاً خوب است، بدیهی است که در VPN کمی کند خواهید شد، اما این یکی معمولاً آن‌قدر سرعت آن را کم نمی‌کند که استفاده از آن اصلاً ناخوشایند است.

«مشکل اصلی من این است که چقدر در اتصال و متصل ماندن غیر قابل اعتماد است. اغلب برای اتصال چند بار تلاش می شود و برای نظارت بر اتصال باید مراقب باشید، زیرا فقط اتصال را در پس زمینه از دست می دهد و هرگز دوباره وصل نمی شود. این چند بار در روز اتفاق می‌افتد و واقعاً باعث می‌شود که به آن اعتماد ندارم و در پایان یک ماهی که هزینه‌اش را پرداخت کردم، ادامه می‌دهم.»

من در زمانی ثبت‌نام کردم که اتصال هنوز ضعیف بود، اما با توجه به اینکه هنوز روی پشتیبانی از سیستم عامل مک کار می‌کردند، متوجه شدم که هنوز مشکلاتی برای حل کردن وجود دارد. هر چند پشیمان نیستم در نهایت VPN جامد. کاری را که باید انجام می دهد. به علاوه اتصال نقطه ای با آخرین به روز رسانی حل شد. قبل از به‌روزرسانی، هر زمان که در مناطق خدماتی و خارج از آن بودم یا اگر تلفن برای مدت طولانی قفل بود، باید اتصال را قطع و دوباره تنظیم می‌کردم، اما اکنون درست از همان جایی که کار را متوقف کرده‌ام، دوباره برقرار می‌شود. می‌دانستم که موزیلا ناامید نخواهد شد.»

“به طور کلی من از آن بسیار راضی هستم، اما به یک مشکل برخورد کردم. برخی از سرویس‌های پخش من (مانند نتفلیکس) به من می‌گویند برنامه‌ای که می‌خواهم تماشا کنم در کشور فعلی من در دسترس نیست، حتی زمانی که به یک سرور پراکسی داخلی (مثلاً آتلانتا) متصل هستم. من پرسشنامه رضایت مشتری آنها را پر کرده ام که این موضوع را مطرح کرده است و امیدوارم که آنها به آن رسیدگی کنند. در غیر این صورت، استفاده از آن را ساده، موثر و مقرون به صرفه می‌دانم، هم در لپ‌تاپ و هم در تلفن اندرویدی (که من هرگز فیلم تماشا نمی‌کنم).

در نهایت، یک نسخه اندروید که همانطور که باید کار می کند! نسخه MacOS در رایانه من همیشه پایدار و بدون مشکل بوده است. اما، تا آخرین به‌روزرسانی، برنامه تلفن اندروید باگ بود – چندین بار بدون هیچ هشداری قطع می‌شد. اما، تا کنون، این به‌روزرسانی کاملاً کار می‌کند.»